湖南省人民政府辦公廳對省十二屆人大五次會議第1098號建議的答復

湖南省人民政府門戶網站 www.www.bonniebigechen.com 發布時間: 2016-08-29 16:50 【字體:

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同意公開

  湘政辦建復[2016]8號

 

周旭代表:

  您提出的《關于將政務服務體系建設納入省政府為民辦實事計劃的建議》收悉,現答復如下:

  省委、省政府歷來高度重視政務服務工作,先后作出了一系列重要決策部署,各級各部門認真貫徹落實,政務服務體系建設取得了明顯進展,為促進服務政府、責任政府建設作出了積極貢獻。在國家行政學院組織開展的省級政府網上政務服務能力調查評估中,我省省級政府網上政務服務能力排名全國第三。

  一是政務服務工作機制不斷完善。為全面推進政務公開政務服務工作,省政府成立了省長任組長、常務副省長任副組長的省政務公開政務服務領導小組,負責組織協調、指導推進全省政務公開政務服務工作。出臺了《湖南省政府服務規定》(湖南省人民政府令第252號)、《關于深化政務公開加強政務服務的實施意見》(湘辦發[2012]16號)、《關于進一步加強鄉鎮(街道)便民服務中心建設的通知》(湘政辦函[2013]5號)等一系列文件,不斷加強監督考核,把政務公開政務服務工作納入政府績效考核范圍,并逐步提高政務公開政務服務工作在政府績效考核中的權重。

  二是政務服務平臺建設不斷加強。全省14個市州、122個縣市區不斷加大投入,優化空間布局,提升服務功能,建成了集行政審批、信息公開、資源配置、效能監察于一體的綜合型政務服務中心,將涉及到便民服務的行政性許可事項、非行政性許可事項和其他政務服務事項全部進駐政務服務中心辦理,全面實行“一門受理、統一收費、限時辦結”,“一站式”辦公,“一條龍”服務。積極推進“互聯網+政務服務”,將政務服務從大廳延伸到網上,2011年正式啟動網上政務服務和電子監察系統運行,全省共有7991個部門接入網上政務服務和電子監察系統,涵蓋審批事項9萬多項。

  三是政務服務管理水平不斷提升。推進政務服務窗口標準化、規范化管理,加強窗口工作人員教育培訓,強化工作考核,健全激勵機制,開展“崗位標兵”評選,充分調動工作人員的積極性和主動性。加強視頻實時監控,規范了工作人員的服務行為,提升了服務水平。郴州市政務服務中心被評為“全國行政服務大廳典型案例展示”活動“百優”案例。

  四是行政審批制度改革不斷推進。各級各有關部門按照“放管服”改革要求,依托政務服務中心和全省網上政務服務電子監察系統,推進行政審批集中管理、集中辦理,全方位監管、全流程監控。不斷優化審批流程,改“串聯審批”為“并聯審批”、改“法定時限”為“承諾期限”,減少審批環節,壓縮審批時限,提高審批效率。株洲市依托政務服務中心推進建設項目審批改革,精簡審批項目,合并審批環節,創新審批方式,實行一個窗口對外,推行并聯審批、網上審批、綠色通道、容缺辦理等服務制度,實現了審批“流程全公開、信息全共享、過程全監督”,提高了審批效率,規范了權力運行。

  五是政務服務“最后一公里”更加通暢。政務服務體系建設不斷向基層延伸,全面鋪開鄉鎮便民服務中心建設,實現全省鄉鎮(街道)便民服務中心全覆蓋,鄉鎮村(社區)便民服務點不斷拓展,服務功能逐步完善。加快推進12345公共服務和投訴舉報平臺整合建設,全省14個市州政府基本建立了12345服務平臺,通過平臺第一時間接聽群眾來電,宣講政策,解疑釋惑,及時滿足群眾各類訴求,暢通了服務群眾的最后一公里。

  2016年重點民生實事項目在2016年1月份已經寫入《政府工作報告》,經省十二屆人大五次會議審議確定。2016年2月24日,省委辦公廳、省人民政府辦公廳印發了《2016年重點民生實事項目實施意見》(湘辦發[2016]11號),對2016年重點民生實事工作進行了具體安排和部署。目前,所有項目均進入全面實施階段,政務服務體系建設無法納入2016年重點民生實事項目實施范圍。推進政務服務體系建設是深化行政審批制度改革,加強政府自身建設的一個重要切入點和有效抓手,在征集2017年重點民生實事項目時,將對“政務服務體系建設”項目予以重點關注,統籌考慮。

  感謝您對政府工作的支持與關心。

  湖南省人民政府辦公廳   

  2016年8月10日      

聯系單位:省人民政府辦公廳建議提案辦理處

聯系電話:0731-89990370

抄送:省人大常委會聯工委(2)

     永州市人大常委會(1)

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信息來源: 省政府辦公廳      責任編輯: 建議提案辦理處
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